British Airways, operasyonlarını iyileştirme çabalarında yapay zekayı kullanacak

19.12.2023

British Airways (BA), yakın zamanda operasyonlarının çeşitli yönlerinde yapay zeka (YZ) kullanarak stratejik bir girişimi açıkladı, özellikle uçak bakımına odaklanıyor. The Financial Timesbir raporuna göre, BA, IT altyapısını modernize etmeyi ve uçaklarında potansiyel arızaları tahmin etmek için YZ araçları uygulamayı planlıyor. Bu proaktif yaklaşım, uçakta sorunların önceden tespit edilmesini sağlayarak uçuş sırasında yaşanan sorunların minimize edilmesini ve dolayısıyla gecikilerin azaltılmasını amaçlamaktadır.

Havacılık endüstrisi, müşteri deneyimlerini yükseltmek için AI platformlarını benimseyen havayollarının artan bir trendini görmektedir. Örneğin, Virgin Atlantic, verileri etkili bir şekilde yönetmek için Amperity ile işbirliği yaparak kendi dijital dönüşümünü hızlandırıyor.

AI'ı bakım operasyonlarına entegre etme kararı, BA'nın IT arızalarından kaynaklanan uzun süreli gecikmeler ve sistem arızalarına dayanan bir geçmişe sahip olmasıyla uyumludur. Şirketin yöneticileri, raporlara göre, 600'den fazla iyileştirme alanı tespit etmişlerdir, bu da şirketin kapsamlı bir yeniden yapılanmanın sinyalini vermektedir. Önerilen değişikliklerin, yaklaşık 7 milyar pound (8.87 milyar ABD doları) maliyetle ortaya çıkması beklenen önümüzdeki üç yıl içinde gerçekleşmesi planlanıyor. Bu planların merkezinde, IT altyapısını geliştirmek, operasyonel maliyetleri azaltmak ve genel müşteri memnuniyetini artırmak için teknolojiye önemli bir bağımlılık bulunmaktadır.

BA, daha önce AI'ı benimseme konusunda öncü havayollarından biri olduğunu duyurarak, 2019'da uçuş dakikliğini artırmak için gelişmiş AI ve video teknolojisinin küresel olarak kullanılmaya başlandığını açıklamıştı. BA, 6.5 milyar poundluk (8.25 milyar ABD doları) bir yatırımın bir parçası olarak, Londra Heathrow Havalimanı Terminal 5'te güçlü bir sinir ağı denemesi başlattı. Bu sistem, uçak etrafında konumlandırılmış kameralarla donatılmış olup, AI kullanarak canlı görüntüleri planlanan uçuş zaman çizelgesi ile karşılaştırır. Gecikmelere neden olabilecek potansiyel sorunlar tespit edilirse, bir uyarı tetiklenir ve yönetim müdahalesine olanak tanır.

Şirketin dijital dönüşüm çabalarına ilişkin ek detayların 2024'ün başlarında açıklanması beklenmektedir. BA'dan bir sözcü, "Müşterilerimiz için her aşamada dünya standartlarında bir deneyim sunmak için hırslı planlarımız var. İşimizin her alanında iyileştirmeler başlatıyoruz ve önümüzdeki aylarda müşterilerimizle daha fazla detayı paylaşmayı dört gözle bekliyoruz." dedi.