İletişim merkezlerinde ileri düzey sesli yapay zeka için yol açan Dil İşleme Üniteleri

07.07.2024

Dil İşleme Ünitesi (DIÜ), Merkezi İşlem Birimi (CPU) ile sıralı görevlerde uzman olan ve Grafik İşlem Birimi (GPU) ile eşzamanlı görevlerde uzman olan özelliklerini birleştiren bir teknolojidir.

Groq, dünyanın ilk DIÜ'sünü yaratan şirkettir ve işleme gücü açısından, geleneksel Grafik İşlem Birimlerine (GPU'lar) göre 10 kat daha hızlı, daha az gecikme süresi ve minimal enerji tüketimi sunar. Peki, bu gelecek için yapay zeka için ne anlama geliyor?

Düşünün ki bir kafede kalabalık bir ortamda sipariş veriyorsunuz. Barista, gürültü arasında siparihinizi hızlıca anlamalı ve doğru bir şekilde hazırlamalıdır – bu, günlük müşteri hizmetleri zorluklarına oldukça benzer, burada netlik ve hız çok önemlidir. Müşteri hizmetlerinde özellikle önemli olan bu alan, teknoloji çevrelerindeki son trend olan DIÜ'lerin devreye girmesiyle çözüme kavuşturulmuştur. Bu özel işlemciler, yapay zeka destekli etkileşimlerdeki karmaşık zorluklarla baş etmek üzere tasarlanmıştır.

DIÜ'ler sahneye çıkmadan önce, işleri Merkezi İşlem Birimleri (CPU'lar) ve Grafik İşlem Birimleri (GPU'lar) yaptı. Şimdi bu işlemleri inceleyelim:

Barista (CPU): Çeşitli görevleri başarıyla yönetebilen ve kahve yapma, sipariş alma ve temizlik gibi işleri hızlı bir şekilde yapabilen kişi. Ancak, her görev biraz zaman alır ve aynı anda sadece bir şey yapabilirler. Eğer çok sayıda müşteri olursa, barista bunaldığı için yavaşlayabilir.

Barista Ekibi (GPU): Espresso yapma veya süt buharı verme gibi belirli görevlere odaklanmış, bu sayede çok sayıda müşteriyi aynı anda işleyebilen ekip. Ancak, özelleştirilmiş siparişler ekibin verimliliğini azaltabilir.

Süper Barista (DIÜ): Karmaşık kahve siparişlerini hızlı bir şekilde anlayıp, müşterinin benzersiz tercihlerine hızlı ve doğru bir şekilde adapte olabilen süper verimli bir robot. Tek bir barista veya barista ekibinin aksine, robot barista karmaşık siparişleri yavaşlamadan işlemekte üstündür, ne kadar müşteri sırası olursa olsun veya siparişler ne kadar karmaşık olursa olsun.

DIÜ'ler bu seviyede kişiselleştirme ve verimlilik sağlayarak müşteri hizmetleri yapay zekasında her etkileşimi daha akıcı ve sezgisel hale getiriyor. Şimdi bu yeni işlemcilerin nasıl iletişim AI peyzajını yeniden şekillendirdiğini keşfedin.

İletişim Merkezlerinde AI Etkileşimlerini Son Düzeye Taşımak
İletişim merkezi operasyonları açısından, AI uygulamalarının hızı ve doğruluğu başarı için kritik öneme sahiptir. DIÜ'ler, özellikle gerçek zamanlı konuşma metninden metin okuma ve metinten konuşmaya dönüşümleri zenginleştirmekte önemli bir rol oynamaktadır. Bu gelişme, gecikmelerin veya anlaşmazlıkların müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebileceği daha doğal ve verimli müşteri hizmeti etkileşimleri oluşturmak için hayati öneme sahiptir.

DIÜ'lerin önemli bir özelliği de gecikme sorunlarıyla mücadele etme yetenekleridir. Her saniyenin önemli olduğu müşteri hizmetlerinde, azalan gecikme müşteri deneyimini ve hizmetin verimliliğini artırır. DIÜ'ler, AI ve müşteriler arasındaki etkileşimlerin insanlar arasındaki gibi sorunsuz ve doğal olmasını sağlar, minimum gecikme ile.

Cirrus, bir iletişim merkezi çözümleri sağlayıcısı olan ürün lideri Tatum Bisley'e göre: "Dil İşleme Üniteleri, iletişim merkezlerinde teknoloji ile etkileşim şeklimizi sadece değiştirmekle kalmıyor, çeşitli sektörler arasında gerçek zamanlı işlemlerin sorunsuz entegrasyonu için de zemin hazırlıyor. DIÜ'ler, finans veya sağlık müşterileriyle olan etkileşimlerin yüz yüze konuşmalar kadar doğal ve akıcı olmasını sağlayacak olan gecikmeyi dramatik bir şekilde azaltıyor."

Modern CGI'nın gerçek ve bilgisayar üretimi görüntü arasındaki çizgiyi bulanıklaştırması gibi, DIÜ'ler de perde arkasında çalışarak sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar. İnsanlar laptoplarındaki CPU veya oyun konsollarındaki GPU hakkında konuşmazlar, benzer şekilde DIÜ'ler hakkında da konuşmayacaklardır. Ancak, etkileşimlerinin ne kadar kolay ve doğal bir şekilde gerçekleştiğini fark edeceklerdir.

Bu teknolojinin potansiyel uygulamaları mevcut kullanım durumlarının çok ötesine uzanıyor. Otonom araçlarda veya gerçek zamanlı dil çeviri hizmetlerinde DIÜ'lerin kullanımını düşünün, burada saniyenin brölümü ile işleme yapılması önemli fark yaratabilir. Şu anda mümkün olanların yüzeyini sadece kazıyoruz.